欢迎来到美家每户
服务热线:400-182-0725
美家每户服务手册
2018.10.15


微信图片_20181015131845.png


微信图片_20181015131641.png




1


 美家每户重新定义第三方监理

    



1

传统监理服务,基本靠人,靠经验为装修用户提供服务,效率低、无法复制,最大的问题是缺乏系统管控,人的本性且各种利益诱惑普遍存在......

2

美家每户首先提供标准化验收服务,让每一位监理人员都是按严格的标准去服务。同时建立了一套完整的服务流程管控系统,对每一名监理人员尽可能多的线下动作进行管控,杜绝漏检、错检、各种猫腻或灰色利益。

美家每户以标准规范为执业依据、以系统的过程管控为执业核心,而不是空有承诺或发现违规即开除的事后举措。旨在服务通过标准管控更好的服务好每一位用户。

美家每户同时关注到每个装修用户的个性化需求和装修现场各种突发异常情况,如果完全靠标准化验收无法解决,因此美家每户会创建业主服务群,装修用户可以随时将自己的疑问或求助发到群里,由相应专家在线及时解答您的困惑。

3

独立第三方监理是为装修用户保驾护航的,而美家每户更是为装修用户提供了规范、标准、及靠谱的保障!



    微信图片_20181005133330.png


微信图片_20181005133559.png






3


美家每户与您一起捍卫装修权益


1

我应该什么时候预定监理服务?如何预定?

我们建议用户在签订装修合同之前就可以预定监理服务,监理从前期介入装修,能从源头把控装修,通过审核图纸、预算,协助用户签订装修合同等一系列服务最大程度上保障装修用户的权益。

预约监理服务可以通过美家Home公众号进行线上预约,也直接拨打预约热线:0512-36881688。

2

委托监理服务是否签订合同?

除了单次上门服务以外,其他的委托服务我们都会和用户签订监理服务合同。

3

美家每户提供驻场的监理服务吗?

从保证装修质量角度,每个施工项目都有其必要验收的节点,只要保证验收节点合格,一般即可保证整个施工质量。基于此,驻场监理存在的意义不大,而且反而增加用户成本。

个别装修用户如果确实对装修把控要求较为高,美家每户可以根据实际用户需要,制定相应的更全面的监理服务方案。

4

每次验收完会出具报告吗?

美家每户会为每个用户建立一份用户档案,监理每次验收完会当场提供一份纸质报告给用户,同时会将验收结果返回公司存档。

5

验收报告是否有依据?装修公司不承认怎么办?

美家每户的提供的验收服务是基于国家室内装饰装修相应的规范标准和装修公司提供的图纸、预算、合同等约束文件来执行的,且以事实依据进行验收,任何一家装修公司都应承认。

6

监理验收时发现问题可以直接要求施工方整改吗?

因为施工合同是由装修用户与施工方直接签署,施工方原则只听命于装修用户,监理对施工方没有任何强制约束力。

监理在验收过程中如发现问题,会第一时间告知施工方(包括违规问题、验收标准),施工方可能同意或拒绝整改,美家每户会将施工方的态度,连同整改方案一并报给装修用户,由装修用户要求施工整改,或根据实际情况与施工方谈判。

如果施工方对验收标准有异议,美家每户可提供相应的验收标准出处,用来帮助用户说服施工方。

7

美家每户的验收报告具备法律效力吗?

所有独立第三方监理服务,由装修用户购买并由专业机构出具,在特殊情况下(如开庭审理),仅仅作为事实证据,法庭会根据实际情况采纳或再指定独立于当事方的其他专业机构鉴定。

任何宣扬自己的验收报告具备法律效力的服务机构,都属于消费欺诈。

8

你们的监理会主动提供其他服务吗?例如推荐材料商?

美家每户要求每一位监理只做好监理服务本职工作。

监理可以提供相应的装修指导工作,但不推荐任何主材!





4

4.jpg




服务过程中,监理会加入至业主装修群,根据实际需要提供相应装修指导服务。




5



美家每户装修流程图


0 (1).jpg




6



常见Q&A


1

已经开始装修了还可以请监理吗?

任何环节都可以请监理,客服会根据您的实际情况,向您推荐更合理的监理服务。

2

美家每户监理服务是不是跟装修一样,会存在未知的增项收费?

美家每户的收费标准都是透明的,而且原则上不接受砍价,另外,为了方便小白装修用户购买,美家每户提供的套餐服务,装修用户可根据自己实际装修需求确定购买套餐或单次上门服务。

3

怎么确定监理每次上门时间?可以随叫随到吗?

因为我们的监理老师会同时服务多个项目,所以用户需根据实际的装修进度,提前3天和监理预约上门验收时间。

4

装修中的各种问题,是不是都可以问监理?监理回复不及时怎么办?

美家每户监理每天忙碌于各个工地,未必能做到及时回复相关信息,但是监理在空余时间都会及时回复。

同时也为了更好地服务装修用户,美家每户会设立装修监理服务群,当装修用户遇到任何装修疑问(包括装修选材方面),都可以直接在群里提问(或拍照说明),我们会派专门人员负责第一时间解答,由专家负责提供远程支持。

5

因为工作很忙,我希望早上上班前或晚上下班后让监理上门服务,可以吗?

美家每户的监理人员受相关法律法规对劳动者权益的保护,在非工作时间(8:30-17:30以外的时间),属于加班行为。而且因为非工作时间的出行成本较高,或者对时间要求较高,因此,装修用户如需监理在非工作时间上门,如监理时间安排可行,用户需支付最基础的打车费用。

6

监理服务费能否开票?

美家每户是正规的有限公司,缴纳税费也是法定的义务,美家每户的报价是讲服务费和税费分别列出的,所以用户如需开票,税费需自理。

7

什么时候付装修款才不会吃亏?

在此,美家每户再次告诫各位装修用户,签订装修合同之后千万别一次性支付多高比例的费用!钱在手话才硬气!!!

个别品牌装修公司对付款方式不容协商,这也请各位自行斟酌!





7



其他注意事项


1

上门验收时间需业主提前3天和监理预约。

2

若业主确认验收清单后,发生验收内容变更或增加时可能产生额外的费用。

3

因用户原因造成监理上门服务时间超过正常工作时间的,需由业主支付相应加班费。原则上监理不提供夜间上门服务。

4

因用户原因导致监理现场等待超过1个小时的才能提供服务的,由用户承担等待费50元/小时。反之,因监理原因导致用户现场等待超过1个小时的,则免除服务费50元/小时。

5

如因用户提供信息有误,导致监理上门之后又变更上门时间,则有用户承担基础费用100元/次。

6

若用户中途退单,则按监理服务合同的具体条款内容处理。

7

服务范围过远的区域,将增收50元/次起的远程费用。

8

原则上美家每户配备为每个用户配备专一的监理提供服务,若用户需变更监理人员或平台自行变更,需双方协商处理。

9

用户对监理服务不满意的,可直接向客服反映或拨打0512-36886767投诉。


微信图片_20181013102202.png



  • 上一篇:软木地板日常保养有几个禁忌问题?
    下一篇:请你们做我的家装监理,到底能起到啥作用,有啥保障?
    回到顶部